geschrieben am 16. Oktober 2009 von Olaf Kerner
In unregelmäßiger Folge berichte ich hier über unsere Erlebnisse mit Dienstleistern, wie z.B. der Deutschen Telekom.
Heute gibt es die nächste Folge der Reihe “Spaß mit 1&1” (die vorherige Folge steht hier):
Gestern und heute haben unsere PC’s die Windows- Updates vom aktuellen Patchday gezogen und automatisch installiert. Nach dem anschließenden Hochfahren eines PC’s und Start vom Outlook hat sich die betreffende Mitarbeiterin verwundert die Augen gerieben: Ihr Exchange- Postfach war komplett leer. Alle Emails, Termine, Kontakte etc. waren verschwunden.
Nach dem Schimpfen auf MicroSoft haben wir nach einem Datenbackup gesucht, und tatsächlich eines gefunden. Outlook wollte die .pst- Datei nicht automatisch installieren, so daß Handarbeit angesagt war. Letztendlich waren die Daten wieder im Outlook, und nach einem Gespräch über die in Zukunft bessere Datensicherung war alles wieder i.O.
Heute Mittag trudelte dann eine Email unserer Exchange- Hosters, 1&1 ein:
Sehr geehrte(r) XXXX XXXX,
aufgrund eines Hardware-Problems auf dem Server, auf dem Ihr Postfach liegt, kam es seit gestern, 15.10., 22:36 Uhr zu Beeinträchtigungen in Ihrem Outlook Exchange-Postfach.
Damit Sie Ihr Outlook Exchange-Postfach so schnell wie möglich wieder in vollem Leistungsumfang nutzen können, arbeiten unsere Techniker mit Hochdruck an der Wiederherstellung der Daten. Leider kann dieser Vorgang aufgrund der Beschädigung mehrere Tage in Anspruch nehmen.
Sie können Ihr Outlook Exchange-Postfach in diesem Zeitraum weiterhin nutzen und sowohl E-Mails versenden als auch empfangen. Betroffen von der Störung sind lediglich Ihre gespeicherten Daten.
Es kann möglicherweise zu vereinzelten fehlenden E-Mails im Zeitraum der akuten Störung kommen. Sollten Sie wichtige E-Mails erwartet haben, kontaktieren Sie bitte den Sender und bitten Sie ihn um erneute Zustellung.
Bei Rückfragen oder weiteren Problemen wenden Sie sich bitte per E-Mail an die Kontaktadresse XXX@1und1.de
Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.
Wir bitten Sie die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WebHosting-Team
1&1 Internet AG
Microsoft war also gar nicht der Schuldige am Datenverlust, sondern 1&1. Und anstatt wie bei anderen Webhostern in der nächsten halben Stunde nach dem Datenverlust das Backup eingespielt ist, spricht 1&1 von bis zu mehreren Tagen für die Daten- Wiederherstellung…
Ich freue mich auf den Jahreswechsel, weil dann 1&1 angeblich am AuthInfo- Verfahren bei der Domainübertragung teilnimmt. Außer einer Domain je Paket (welches dann in den billigsten Tarif gewechselt wird) werden dann wohl keine Domains von uns mehr bei 1&1 liegen. Alleine die REG- Gebühr von 12€/ Jahr für z.B. .de ist heftig. Und ein Hoster, welcher keinerlei Service Level Agreement bietet, ist für uns ohnehin nicht (mehr) geeignet. Neue und wichtige Projekte haben wir deshalb sowieso woanders abgelegt.
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1.
Berti | 16.Oktober 2009 um 20:43Uhr
Wieso nicht einfach einen Exchange Server ins Büro gestellt? Ist für mich die beste Lösung als über das unflexible 1&1 Exchange (mit mobilen Endgeräten nur eingeschränkt bzw garnicht zu nutzen)
2.
Olaf Kerner | 16.Oktober 2009 um 21:17Uhr
> mit mobilen Endgeräten nur eingeschränkt bzw garnicht zu nutzen
1&1 Exchange arbeitet mit unseren mobilen Windows Mobile 6- Geräten perfekt zusammen! Wir haben mit dem gehosteten Exchange seit 5 Jahren beste Erfahrungen gemacht.
Im Büro wollte ich eigentlich nur Dinge hosten, die ich nicht ins RZ auslagern kann.
3.
ST | 18.Oktober 2009 um 12:35Uhr
Hatte genau das selbe Problem (privat).
Nachdem dann Heutevormittag (Sonntag 18 Okt) nicht einmal der OWA funktionierte ist das BackUp seit 2 Minuten eingespielt.
Do 22:30 bis Sonntag 12:30 = 38 Std downtime aller Emails und Kontakdaten etc…
Da bleibt nur der Wechsel zu einem Provider mit SLA. Hat jemand ne Empfehlung?
PS: 1&1 Exchange und Windows mobile auf Palm Treo funktioniert auch bei mir perfekt!
PPS: “Wieso nicht einfach einen Exchange Server ins Büro gestellt?”
Die Kosten (Hardware, Strom, Backup, Liz.) sind für einen Exchange enorm und dürften für SM Businesses kaum schulterbar sein.
4.
Olaf Kerner | 18.Oktober 2009 um 13:43Uhr
> Da bleibt nur der Wechsel zu einem Provider mit SLA. Hat jemand ne Empfehlung?
Ein anerkannter Qualitätshoster ist Domainfactory. Es gibt ein SLA, eine Verfügbarkeit von mindestens 99,9% und eine 0800- Hotline. Neue Server für wichtige Anwendungen bestellen wir nur noch dort. Infos hier>.
> Die Kosten (Hardware, Strom, Backup, Liz.) sind für einen Exchange enorm und dürften für SM Businesses kaum schulterbar sein.
Einen Windows- Server haben wir schon im Büro stehen, und dazu Internet mit fester IP- Adresse. Natürlich mit RAID und automatischem Datenbackup über Nacht zu einem Server im Rechenzentrum von Domainfactory.
Die Hardware wäre also bei uns schon vorhanden, und die 1000€ netto Kosten der Exchange- Lizenz hätte ich auch noch übrig.
Damit wäre das selbst gehostete Exchange billiger als das im Rechenzentrum (kostet für unsere 4 Postfächer pro Jahr auch 500€, Exchange- Lizenz hätte sich nach ca. 2 Jahren amortisiert).
Es macht aber betriebswirtschaftlich keinen Sinn, daß sich 2 Leute von uns in den Exchange- Server einarbeiten. Der Arbeitszeit- Verlust wäre zu hoch.
5. Suchmaschinenmarketing- B&hellip | 14.Juli 2010 um 11:45Uhr
[...] vor kurzem 1&1 Exchange- Postfächer plötzlich komplett leer waren, habe ich jetzt erneut Spaß mit einem 1&1- [...]
6. Suchmaschinenmarketing- B&hellip | 30.März 2011 um 17:49Uhr
[...] -Suchfunktion bei Suche nach Emails in Ordnern defekt -sinnlose Fehlermeldung “Ihr S/MIME-Steuerelement veraltet ist. Es muss neu installiert werden” trotz aktuellem Steuerelement -Exchange- Postfach leer [...]