Suchmaschinenmarketing
Blog

Es ist ein offenes Geheimnis, daß die Qualität von Agentur- Personal durchwachsen ist. Hinter vorgehaltener Hand sprechen meine Kunden manchmal davon, daß auf Messen kaum eine fachliche Kommunikation mit dem Standpersonal möglich ist. Natürlich gäbe es auch bei Agenturen echte Fachleute, mit denen man (nach Terminvereinbarung)  vernünftig kommunizieren kann.

Den bisherigen Tiefpunkt des fachlichen Wissens habe ich heute bei einer Google Adwords- Mitarbeiterin erlebt. Einen persönlichen Ansprechpartner (der meist fachlich kompetent ist) hatte ich bis heute nicht mehr, weil diese Ansprechpartner schneller wechseln als bis ich eine neue Anfrage dort stelle.

In einem meiner Adwords- Account waren alle Keywords plötzlich deaktiviert. Adwords teilte mir mit:

Problem(e): Falsche Keyword-URL
~~~~~~~~~
Vorschläge:
Bearbeiten Sie bitte das oben aufgeführte Keyword, sodass die Ziel-URL
des Keywords exakt der angezeigten URL Ihrer Anzeige entspricht.

Die angezeigte URL war sinngemäß wie www.swkbank.de, und die URL zu der verlinkt wurde ist sinngemäß http://www.conversiontracker.de/www/delivery/ck/4753. Das sind in der Tat unterschiedliche URL’s…

Folgendes Gespräch ergab sich nach einem meinem Anruf bei Adwords:

Ich: Meine Keywords sind von Ihnen offensichtlich versehentlich deaktiviert worden. Können Sie bitte die Keywords wieder aktivieren?
AdwordsBot: Die URL in Ihrer Anzeige ist eine andere, als bei der Verlinkung. Deshalb wurden Ihre Keywords völlig korrekt deaktiviert!

Ich: Die URL, zu der ich verlinke, ist meine Bid Management Software. Deshalb ist die URL anders als angezeigt. Natürlich leitet meine Software den User unmittelbar zur angezeigten URL weiter. Können Sie bitte meine Keywords wieder aktivieren?
AdwordsBot: Von so einer Software habe ich noch nie etwas gehört!

Ich: Sicherlich sind Sie neu bei Google…
AdwordsBot: Ich arbeite schon 3 Jahre bei Adwords!

Ich : O.K., schauen Sie doch mal die geschalteten Anzeigen anderer Merchants an. Z.B. die hier für xxxbank.de. Die Verlinkte URL ist tracking.superagentur.de, und leitet weiter zu xxxbank.de. Diese Anzeigen erscheinen doch auch einwandfrei! Warum wurden meine Keywords deaktiviert?
AdwordsBot: Ähmm, das ist mir neu. Ich leite Ihr Anliegen an Ihren persönlichen Betreuer weiter, der Sie kontaktieren wird.

10min Später kam dann ein Anruf eines anderen Mitarbeiters, der meinte, daß die URL meines Trackers im Account hinterlegt wird, und alles seine Richtigkeit hat…